Стало известно, покупкой каких автомобилей больше всего довольны их владельцы
Покупатели Alfa Romeo, как правило, больше довольны покупкой своих машин, чем те, кто покупает автомобили Lexus, Porsche, Audi.и других премиальных марок. Таковы результаты свежего исследования уровней удовлетворенности клиентов, проведенного американским аналитическим агентством J.D. Power.
По правилам агентства, самый высокий уровень клиентской удовлетворенности (а, точнее, индекса SSI или Sales Satisfaction Index) – это 1000 баллов. Так вот, Alfa Romeo делает довольными своих покупателей на 833 балла из 1000 возможных, что существенно выше среднего показателя по отрасли (786). В ТОП-3 также вошли Porsche и Lexus, клиенты которых довольны покупкой своих авто в среднем на 831 и 819 баллов соответственно.
При этом средний уровень удовлетворенности покупателей автомобилей снизился впервые за 10 лет. Эксперты связывают это с сокращением их ассортимента, непрерывным ростом цен, медленными поставками уже оплаченных машин, а также ростом популярности электромобилей.
Оказывается, владельцы электромобилей в среднем менее довольны их покупкой, чем владельцы бензиновых машин. В частности, клиентам из США больше всего не нравится то, что дилеры пренебрегают инструкциями по их зарядке.
Что касается масс-сегмента, то здесь самыми довольными признаны покупатели Buick – уровень их удовлетворенности достиг 825 баллов, что позволило марке опередить идущий на втором месте Dodge (816) и оказавшийся третьим Subaru (804).
Ранее аналитики J.D.Power назвали китайские автомобили, которыми больше всего довольны их владельцы. Какая марка получила наивысшую оценку, читайте в материале «Автоновостей дня».
