Стук в подвеске и горящий «чек»: как российские водители ищут причины поломок своих машин
Команда «Авто.ру» изучила, как водители ищут помощь, когда машине нужны диагностика, ремонт или оценка. При непонятном стуке, ошибке на панели или вопросе о ремонте 72% опрошенных сначала обращаются к поисковикам, а 48% звонят знакомым либо мастерам знакомого сервиса.
Исследование показало, что наиболее часто автовладельцам требуется стороннее мнение по вопросам эксплуатации, а не только при покупке или продаже машины. С необходимостью искать решения по техническому обслуживанию и ремонту, включая замену масел и расходных материалов, сталкиваются 55% респондентов.
Второй по распространённости темой стала диагностика непонятных симптомов. Ответы о стуках, шумах, вибрациях и ошибках на приборной панели ищут 39% владельцев. Такие признаки создают высокую неопределённость, поэтому пользователям требуется срочная консультация.
Ещё 32% запросов относятся к юридическим вопросам и дорожно-транспортным происшествиям. В эту категорию входят оформление аварий, страховые выплаты и штрафы. За советом при выборе подходящего для покупки автомобиля обращаются 30% респондентов.
Одной из проблем интернет-поиска авторы исследования назвали общие ответы, которые могут не учитывать конкретную модель или год выпуска автомобиля. Советы знакомых также бывают ошибочными или устаревшими. При этом 49% людей не задают вопросы публично, поскольку считают, что уже нашли нужную информацию в интернете.
По данным «Авто.ру», среди множества общих материалов пользователям бывает трудно отыскать решение для конкретной ситуации. Особенно сложно сориентироваться начинающим водителям и определить, каким источникам можно доверять. По выводам исследования, пользователи хотят быстро получать точные ответы от профессионалов.
Одной из площадок для получения помощи назван раздел «Прошу совета» в Бортжурнале «Авто.ру». Пользователи этой рубрики могут адресовать вопросы владельцам аналогичных моделей и получить сведения, основанные на их опыте ремонта и эксплуатации похожего автомобиля.
Внутренний анализ данных за 2026 год, как утверждают в сервисе, выявил несколько характерных моделей поведения аудитории рубрики. Авторы связывают её результативность с тем, что владельцы аналогичных автомобилей делятся практическими подробностями обслуживания и устранения неисправностей.
«Мы видим, что поведение водителей сильно зависит от типа проблемы. Если нужно выбрать машину или узнать цену, у многих уже есть интуитивное понимание, где искать ответ. Но когда загорается „чек“ или слышен стук в подвеске, многим приходится идти в поисковик, а в лучшем случае просить друга провести диагностику по телефону. Бортжурнал и конкретно „Прошу совета“ постепенно становятся тем же естественным первым шагом. Это место, где технология встречается с живым опытом», — прокомментировал руководитель продукта «Авто.ру Бортжурнал» Иван Стефу.
Ранее эксперты крупной международной сети автосервисов изучили, как возраст автомобиля отражается на расходах на его ремонт и обслуживание. В сети отметили, что плановая диагностика помогает выявить износ до появления серьезной неисправности.
Источник: Авто.ру