Лучше «Мерседеса» и «Ауди»: китайские марки официально обогнали немецкий премиум по качеству сервиса
Эксперты авторитетного маркетингового агентства J.D. Power составили свежий рейтинг автомобильных брендов с лучшим сервисом в 2026 году. В лидерах оказались официально представленные в России Chery, Geely и Changan, показавшие результат уровня премиум-сегмента.
В основе рейтинга, который составляется уже 26 лет подряд, лежит индекс удовлетворенности клиентов (Customer Service Index, CSI). Он складывается из шести оценок, касающихся записи на сервис, приёмки и диагностики автомобиля, сервисного центра, ценности обслуживания, качества работ и профессионализма сотрудников. В этом году в опросе поучаствовали 11 129 владельцев бензиновых машин 34 брендов.
По итогам исследования эксперты пришли к выводу, что в нынешнем году китайские автомобилисты больше довольны сервисом, чем в прошлом — средний уровень CSI вырос на 5 баллов и достиг 794 баллов. По премиальным маркам он составил 809 баллов, а по массовым — 789 баллов.
Лучшим по качеству сервисного обслуживания среди премиальных брендов стал Land Rover, индекс удовлетворенности у которого оказался на уровне 819 баллов — выше среднего по сегменту. Вторую и третью строчки разделили между собой Mercedes-Benz и Audi, набрав 813 и 812 баллов соответственно. Замкнули ТОП-5 американский Cadillac (811 баллов) и немецкая Porsche (810 баллов).
В массовом сегменте первенство разделили китайская Chery и совместное предприятие GAC Honda — им удалось набрать по 817 баллов. Второе место заняла Geely, предоставляющая сервис на уровне 815 CSI. На третьем месте расположились GAC и Changan, набравшие по 812 баллов.
Кроме того, достойный результат на уровне выше среднего из китайских марок показали Jetour (804 балла), Hongqi (803 балла), Tank (800 баллов), Lynk & Co (793 балла), Haval (790 баллов). Где-то между ними оказались совместные предприятия Changan Ford, Dongfeng Honda и GAC Toyota, каждому из которых присудили по 797 баллов CSI. Совместная площадка SAIC Volkswagen получила 791 балл клиентской удовлетворенности.
Автопроизводители с лучшим сервисом в Китае
- Land Rover — 819 CSI;
- Chery — 817 CSI;
- GAC Honda — 817 CSI;
- Geely — 815 CSI;
- Mercedes-Benz — 813 CSI;
- Audi — 812 CSI;
- Changan — 812 CSI;
- GAC — 812 CSI;
- Cadillac — 811 CSI;
- Porsche — 810 CSI;
- Kia — 810 CSI;
- Buick — 807 CSI;
- Jetour — 804 CSI;
- Hongqi — 803 CSI;
- Tank — 800 CSI;
- Changan Ford — 797 CSI;
- Dongfeng Honda — 797 CSI;
- GAC Toyota — 797 CSI;
- Lynk&Co — 793 CSI;
- SAIC Volkswagen — 791 CSI;
- Haval — 790 CSI.
Ранее китайское подразделение американского агентства J.D. Power составило рейтинг самых качественных автомобилей, выпускающихся в КНР. Свежее исследование охватило только бензиновые машины, с которыми за последний год было меньше всего проблем.
Источник: J.D. Power